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Preguntas Frecuentes

1) ¿Qué hago si no puedo crear una cuenta porque recibo un mensaje de error “Page cannot be displayed”?

2) Recibí un mail de “Forgot Password”, pero no hice una solicitud de contraseña. ¿Qué sucedió?

3) ¿Existen límites de contenido cheap antibiotics para los estantes personales?

4) ¿Cómo recupero la contraseña de mi estante personal?

5) ¿Cómo cambio mi contraseña?

6) ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

7) ¿Cómo crear una cuenta de usuario?   

8) ¿Cómo crear un estante personal?

9) Tratando de mirar un documento de mi cialis pills estantería personal recibí un mensaje de error “Document Unavailable” ¿Que tengo que hacer?

10) ¿Puedo utilizar LibroLexis con mi iPad/iPhone/eReader?

11) ¿Puedo descargar documentos?

12) Hay texto ilegible en el documento. ¿Qué debo hacer?

14) ¿Qué son las descargas de documentos?

15) ¿Cómo puedo descargar capítulos o páginas en formato PDF?

16) ¿Cómo puedo descargar un libro completo?

17) ¿Qué es Adobe Digital Editions?

18) ¿Cómo instalo Adobe Digital Editions?

19) ¿Cómo hacer para descargar un e-book a mi e-reader u otro dispositivo?

20) ¿Por qué puedo descargar algunos libros, pero otros no?

21) He devuelto un libro. ¿Por qué no puedo descargar otro?

22) ¿LibroLexis funciona con smart phone, iPhone, iPad?

23) ¿Cómo contactar al Soporte Técnico de LibroLexis?

24) ¿Cómo verifico la configuración de mis cookies?

25) ¿Qué significa la pantalla “Acceso no autorizado”? ¿Cómo obtengo el acceso a LibroLexis?

26) ¿Que lectores puedo utilizar para acceder a los contenidos?

 

1) No puedo crear una cuenta, recibo un mensaje de error “Page cannot be displayed”

Esto sucede cuando la página está almacenada en la memoria caché del navegador, particularmente con IE6.x, pero hay solución.

Primero, ir a la página de creación de cuenta para estante personal y completar la información solicitada. Luego presionar el botón “Crear cuenta nueva”. Si Ud. recibe la página de error “Page cannot be displayed” o regresa automáticamente a la página de creación de cuenta, entonces debe seguir los siguientes pasos:

1. Mantenga la página abierta y diríjase al menú de herramientas del navegador, luego seleccione “Opciones de Internet”.

2. En la primer solapa llamada “General” Look donde dice “Historial de navegación” seleccione el botón “Eliminar…”

3. Se deplegará una nueva ventana allí seleccione “Eliminar archivos…” en el sector que indica “Archivos temporales de Internet”.

4. Luego hacer click en Sí.

5. Luego resfrescar el navegador.

Con esto debería aparecer la página que confirma la creación de la cuenta.

 

2) Recibí un mail de “Forgot Password”, pero no hice una solicitud de contraseña. ¿Qué sucedió?

Otro usuario al intentar recuperar la contraseña, ha tipeado erróneamente su nombre de usuario, y como su e-mail está asociado a su nombre de usuario, Ud. recibió los datos de recuperación de contraseña.

Otro usuario no puede obtener su contraseña por este medio, ya que nuestro sistema envía los datos de la contraseña sólo a la dirección de e-mail por usted informada durante la creación de su cuenta de usuario. Por lo tanto si recibe un mail no solicitado con los datos de su contraseña por favor no se alarme, y disculpe por los inconvenientes y confusión que pudieran ocasionar.

 

3) ¿Existen límites de contenido para los estantes personales?

No existe un límite de cantidad de libros que pueden ser almacenados en la estantería personal, sin embargo, una estantería con 100 libros demorará en abrir unos segundos más que un estante con 10 libros.

 

4) ¿Cómo recupero la contraseña de mi estante personal?

Nota: Estas instrucciones no se aplican a usuarios que ingresan a la plataforma de LibroLexis a través de un sistema de autenticación de clientes particulares.

LibroLexis/ebrary no tiene acceso directo a su contraseña por razones de seguridad, pero Ud. puede recibir su contraseña por e-mail utilizando el botón “Enviar contraseña” ubicado en la página de autenticación del estante personal.

•   Para encontrar la página de autenticación, por favor buscar dentro de la plataforma en el sector superior derecho de la pantalla.

•   Escriba su nombre de usuario en el campo asignado, y seleccione Enviar mi contraseña.

Su contraseña será enviada automáticamente a la casilla de correo vinculada a su cuenta de usuario. Si Ud. no recibe el correo mencionado dentro de los 30 minutos posteriores al envío de la solicitud, por favor contactar a  o ayuda@LibroLexis.com

 

5) ¿Cómo cambio mi contraseña?

Nota: Estas instrucciones no se aplican a usuarios que ingresan a la plataforma de LibroLexis a través de un sistema de autenticación de clientes particulares.

Para cambiar su contraseña:

•   Iniciar sesión de usuario

•   Ir a la opción “Mis configuraciones” en la parte superior derecha de la pantalla.

•   Aparecerá la opción para cambiar la contraseña en el sector derecho de la pantalla.

•   Complete la Antigua contraseña y luego escriba y confirme la nueva contraseña elegida.(Mínimo 5 caracteres)

•   Luego hacer click sobre el botón “Cambiar contraseña”

Aparecerá en azul el mensaje de confirmación Su contraseña ha sido modificada.

 

6) ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

Nota: Estas instrucciones no se aplican a usuarios que ingresan a la plataforma de LibroLexis a través de un sistema de autenticación de clientes particulares.

•   Seleccionar la opción “Iniciar Sesión” en la parte superior derecha de la pantalla.

•   Ingresar su nombre de usuario y contraseña en los campos designados.

•   Seleccionar el botón “Conectar”

Puede utilizar “Envíenme mi contraseña” para recuperar su contraseña, si conoce su nombre de usuario. Si no recuerda su nombre de usuario, por favor contactar al Departamento de soporte técnico  o ayuda@LibroLexis.com, y por favor remitir el e-mail registrado para su cuenta de usuario.

 

7)  ¿Cómo crear una cuenta de usuario?

Nota: Estas instrucciones no se aplican a usuarios que ingresan a la plataforma de LibroLexis a través de un sistema de autenticación de clientes particulares.

•   Seleccionar la opción “Iniciar Sesión” en el sector superior derecho de la pantalla.

•   Seleccionar la opción “Crear una cuenta de usuario”

•   Completar los datos mostrados en la pantalla y presionar el botón “Crear cuenta nueva”

Si la creación de su cuenta fue satisfactoria, recibirá un mensaje indicándolo. Si su cuenta no pudo ser creada aparecerá en pantalla un mensaje de información errónea/incorrecta que debe ser corregida.


8) ¿Cómo crear un estante personal?

La creación de una cuenta de usuario automáticamente genera el estante personal.

Una vez que Ud. crea su cuenta personal, podrá visualizar en pantalla la solapa “Mi estantería” junto a la solapa llamada “Quickview”.

Si la Empresa/Organización tiene integrado LibroLexis a su sistema de autenticación, automáticamente el usuario accederá a su estante personal tras la autenticación en el sistema de la Empresa/Organización.

 

9) Tratando de mirar un documento de mi estantería personal recibí un mensaje de error “Document Unavailable” ¿Que tengo que hacer?

Este error significa que el sistema no puede encontrar el documento para ser mostrado. Esto sucede por una de las siguientes razones:

•   Existen errores en el documento que deben ser corregidos.

•   El editor solicitó que sea removido dicho título de la base de datos.

•   Una nueva edición del documento ha sido lanzada, y la nueva edición tiene un número de identificación distinta para el documento.

Si desea conocer específicamente cual es la opción que se aplica a un documento determinado, por favor informarnos el documento en cuestión y nosotros verificaremos la situación del documento.

 

10) ¿Puedo utilizar LibroLexis con mi iPad/iPhone/eReader?

Todo el contenido de LibroLexis/ebrary es para ser leído en línea, no está permitida la descarga de los mismos. Esto significa que los lectores ebook que requiren la descarga de documentos no podrán acceder al contenido de LibroLexis. Sin embargo, otros dispositivos construidos para el uso de navegadores que tengan JavaScript habilitado podrán acceder a utilizar el contenido de LibroLexis utilizando el lector QuickView. iPhones/iPads/iPods funcionarán correctamente con la plataforma.

Se continua trabajando para mejorar la interfaz de usuario para dispositivos móviles.

 

11) ¿Puedo descargar documentos?

LibroLexis permite visualizar los documentos completos en línea y también permite la descarga de los mismos en calidad de préstamo y bajo cumplimiento estricto de ciertos requisitos. Tenemos permisos especiales de copyright de nuestros editores asociados para presentar el contenido online con la posibilidad de copiar texto e imprimir páginas dentro de los parámetros preestablecidos.

 

12) Hay texto ilegible en el documento. ¿Qué debo hacer?

Ocasionalmente, la memoria caché de un documento se daña y puede mostrar un texto como ilegible. Por favor envíe un e-mail a  o ayuda@LibroLexis.com para reportar dichos eventos, por favor incluya el identificador del documento, como así también su título. Mientras tanto puede intentar ver el texto ilegible cambiando el tamaño de la página.

 

13) ¿Qué son las descargas de documentos?

LibroLexis ofrece dos opciones de descargas diferentes para el acceso offline al contenido de la plataforma:

1.  Crear una imagen PDF de un capítulo o rango de páginas específico.

–   Los mismos límites de páginas que para la opción de impresión.

–   Accesible para la mayoría de computadoras y dispositivos, excluído Kindle.

–   No es necesario software adicional.

–   Los archivos no caducan.

2.  Descarga de un documento completo como un e-book en Adobe Digital Editions.

–   Hasta 10 documentos a la vez por cliente.

–   Los clientes necesitarán instalar Adobe Digital Editions (gratuito).

–   Accesible para la mayoría de computadoras y dispositivos, pero no para Kindle.

–   El e-book descargado tiene vencimiento: 7 días si es un documento con acceso monousuario, 14 días si es un documento con acceso multiusuario.

 

14) ¿Cómo puedo descargar capítulos o páginas en formato PDF?

Se puede crear una imagen PDF de un rango de páginas o capítulo específico de cualquier documento LibroLexis (el rango de páginas permitido coincidirá con la cantidad de páginas autorizadas a imprimir en la plataforma).

•    Los archivos PDF generados pueden ser leídos de manera offline utilizando cualquier visualizador PDF estándar. Por ejemplo: Adobe Reader, es uno de los más usados.

•    Además el archivo puede ser transferido a cualquier tipo de dispositivo móvil o e-reader, inclusive Amazon Kindle.

•    Los archivos PDF no tienen vencimiento.

•    Una limitación de este tipo de imagen PDF es que no es posible seleccionar o buscar texto en el documento, ni tampoco se pueden hacer anotaciones.

Opción 1: Para la creación de una imagen PDF de un capítulo específico:

1. Hacer click en el botón Download de la lista de resultados de cada búsqueda o desde la ventana del lector QuickView. Se le solicitará el inicio de sesión de usuario a su estante personal LibroLexis.

2. Seleccionar la opción para crear una imagen PDF de un capítulo, luego elegir el nombre del capítulo del menú desplegable.

3. Click OK.

Opción 2: Para crear una imagen PDF de un rango específico de páginas:

1. Hacer click en el botón Download de la lista de resultados de cada búsqueda o desde la ventana del lector QuickView. Se le solicitará el inicio de sesión de usuario a su estante personal LibroLexis.

2. Seleccionar la opción para una imagen PDF de un rango específico de páginas, luego ingresar la página de inicio y final del ebook en las casillas (notar que debe utilizarse la numeración secuencial realizada para el e-book, no la numeración de páginas impresas en la página.)

3. Click OK

 

15) ¿Cómo puedo descargar un libro completo?

Para descargar un documento completo, se creará un e-book con acceso temporal.

•    Para la lectura del e—book es necesario instalar Adobe Digital Editions, que es un programa gratuito. (No está disponible para Linux y no es soportado por Kindle.)

•    El libro descargado permite ser leido y hacer anotaciones. También se lo puede transferir a otros dispositivos.

•    Los períodos de acceso son por 7 o 14 días y pueden ser devueltos antes del vencimiento.

•    Pueden descargarse al mismo tiempo 10 libros de la plataforma LibroLexis.

Algunos documentos LibroLexis no estarán disponibles para este tipo de descargas.

Para descargar el documento completo, creando un e-book:

1. Hacer click en el botón Download de la lista de resultados de cada búsqueda o desde la ventana del lector QuickView. Se le solicitará el inicio de session de usuario a su estante personal LibroLexis.

2. Seleccionar la opción de descarga del documento completo.

3. Click OK.

4. Un cuadro de diálogo le mostrará la cantidad de días que el libro estará disponible para su lectura luego de la descarga.

5. Click en Download. Probablemente se le solicite la instalación de Adobe Digital Editions.

6. Puede optar por abrir el documento con Adobe Digital Editions o guarder el archivo para abrirlo después. Se le solicitará que ingrese el ID y password de ADOBE.

7. Click OK.

 

16) ¿Qué es Adobe Digital Editions?

Adobe Digital Editions es un programa gratuito necesario para poder descargar un documento completo de la plataforma LibroLexis.

Puede ser utilizado para leer documentos, marcar texto, administrar los vencimientos, hacer transferencias a otros dispositivos y mucho más.

 

17) ¿Cómo instalo Adobe Digital Editions?

Ir a http://www.adobe.com/es/products/digitaleditions/help/

¿Qué es un ID de Adobe? ¿Cómo obtener uno?

No es necesario un ID de Adobe para descargar los e-books de ebrary.

Sin embargo, crear un ID de Adobe es gratuito y es necesario cuando se desea transferir documentos descargados entre su computadora y otros dispositivos y e-readers.

Opciones del e-book

¿Qué puedo hacer con el e-book descargado?

Con Adobe Digital Editions, puede usar el e-book de varias formas diferentes:

•    Verificación de vencimientos y devolución de documentos descargados.

•    Organizar su biblioteca de libros descargados.

•    Transferencias de e-books descargados a otros dispositivos como: iPhone, iPad, Kobo, Nook, Sony Reader, u otros (pero no Kindle)

•    Navegación de su biblioteca de documentos descargados.

•    Búsqueda de texto dentro del e-book.

•    Hacer anotaciones y resaltados en su documentos descargado (que no se sincronizarán con el estante personal)

•    Crear marcadores en su e-book.

•    Imprimir hasta el 25% del e-book.

 

18) ¿Cómo hacer para descargar un e-book a mi e-reader u otro dispositivo?

Primero, descargue el e-book en su computadora.

Luego siga estas instrucciones:

1.   Conecte su dispositivo a su computadora.

2.   Inicie el software Adobe Digital Editions. Se le pedirá crear un ID Adobe.

3.   Adobe Digital Editions detecta automáticamente su dispositivo y le sugerirá que autorice su dispotivo con el ID de Adobe.

4.   El dispositivo ahora aparecerá como una nueva estantería en la biblioteca. Para transferir el libro seleccione y arrastre el archivo hasta el dispositivo.

 

19) ¿Cómo devolver un e-book?

Los documentos descargados con Adobe Digital Editions automáticamente expiran al finalizar el período de préstamo y el documento queda inutilizable.

Para devolver un e-book antes del vencimiento:

1.   En Adobe Digital Editions, hacer click en el icono en forma de fleche ubicado en el título, esto indicará su deseo de devolver el libro antes del vencimiento.

2.   Seleccione el ítem devolver el objeto prestado.

3.   Click OK.

4.   También puede borrar el item haciendo clic en la misma flecha.

 

20) ¿Por qué puedo descargar algunos libros, pero otros no?

Existen varias razones posibles por las cuales no es posible descargar un e-book de su biblioteca. Puede ser que:

•    Haya alcanzado el número máximo de documentos completos que tiene autorizado cada usuario (10). En ese caso para poder descargar otro libro, deberá primero devolver alguno de los descargados.

•    La plataforma LibroLexis no permita la descarga.

•    La plataforma LibroLexis tiene un número limitado de copias del libro, y por lo tanto está restringida su descarga.

•    Todas las copias disponibles del libro están siendo usadas por otros usuarios (ya sea por uso en línea o porque hayan sido descargados).

 

21) He devuelto un libro. ¿Por qué no puedo descargar otro?

Usted puede descargar un máximo de 10 documentos al mismo tiempo.

Cuando devuelve un documento que había descargado, puede demorar hasta 10 minutos que se registre la operación, recién entonces podrá descargar un nuevo documento.

 

22) ¿LibroLexis funciona con smart phone, iPhone, iPad?

Acceso Online:

•    Los documentos de la plataforma LibroLexis pueden ser leídos de manera online utilizando el QuickView en casi cualquier dispositivo en el que funcione un navegador, esto incluye smart phones, iPhones, y iPads.

 

23) ¿Cómo contactar al Soporte Técnico de LibroLexis?

Si su consulta no puede ser resuelta por esta página de ayuda, Ud. Puede contactar al Departamento de Soporte Técnico de LibroLexis vía e-mail: ayuda@LibroLexis.com

Para poder ayudarlo mejor, por favor incluir:

•   Nombre y país de la Organización/Empresa a la que pertenece.

•   Detalle del problema (mensaje de error, captura de pantalla, etc.)

 

24) ¿Cómo verifico la configuración de mis cookies?

Sistema Operativo Windows:

•   Internet Explorer 6: Herramientas -> Opciones de Internet -> solapa Privacidad. Asegúrese que el nivel de seguridad elegido sea Medio (que es el valor por defecto) o menos. Medio-Alto y Alto bloquearán las cookies. Luego presione el botón “Avanzada” y verifique and que las cookies de “origen” están aceptadas.

•   Internet Explorer 7: Herramientas -> Opciones de Internet -> solapa Privacidad. Asegúrese que el nivel de seguridad elegido sea Medio. Luego presione el botón “Avanzada” y verifique and que las cookies de “origen” están aceptadas.

•   Firefox 2.x/3.x: Herramientas -> Privacidad -> Seleccionar la opción “Recordará historial”.

Computadoras Macintosh:

•   Safari: Safari -> Preferencias -> Seguridad. Verifique que no se encuentre tildada la opción “Deshabilitar Cookies”

•   Firefox: Firefox->Preferencias -> Solapa “Privacidad”. Tildar la opción “Aceptar cookies”.

 

25) ¿Qué significa la pantalla “Acceso no autorizado”? ¿Cómo obtengo el acceso a LibroLexis?

El mensaje “Acceso no autorizado” significa que la dirección IP desde la cual está accediendo no tiene permiso para acceder a LibroLexis. Esto puede ocurrir en alguna de las siguientes circunstancias:

•   Usted está accediendo a LibroLexis remotamente pero no tiene una vía autorizada por su Organización para el acceso remoto o por VPN. El sitio web de la Organización a la cual pertenece tiene una página de acceso remoto. Diríjase al sitio web de su Organización y verifique la página de la biblioteca o realice una búsqueda como por ejemplo: “acceso remoto” o “VPN” en el sitio web. Caso contrario contacte al bibliotecario/a para que lo asistan sobre el tipo de autenticación implementado para el acceso remoto a LibroLexis.

•   Si Ud. está accediendo a LibroLexis desde una computadora perteneciente al campus de la Organización, pero la dirección IP de dicho equipo no tiene permiso. Por favor comuníquese con el personal de biblioteca para que ellos puedan resolver el problema contactando a LibroLexis.

Los bibliotecarios de la Organización siempre deberían ser su primer punto de contacto para cuestiones de acceso, porque por lo general pueden resolver la mayoría de temas en un lapso de tiempo más corto, ya que están familiarizados con los procedimientos de autenticación de su biblioteca.

 

26) ¿Que lectores puedo utilizar para acceder a los contenidos?

•   QuickView

•   Lector Unity (basado en Java)

QuickView

QuickView puede ejecutarse en cualquier navegador completo, los usuarios automáticamente pueden acceder al contenido y se beneficia con las funcionalidades de las herramientas Infotools. Se recomienda el uso de Mozilla Firefox e Internet Explorer para sistemas operativos Windows, y Safari para usuarios Macintosh.

QuickView es el lector basado en el navegados que puede ser ejecutado en Sistemas Macintosh, Windows y Linux/UNIX a través de los navegadores que cuenten con JavaScript.

Permite la visualización instantánea de documentos sin la necesidad de descargar e instalar ninguna aplicación. Es especialmente útil en situaciones donde las computadoras que tienen uso restringido y el usuario no tiene permisos administrativos (computadoras de bibliotecas públicas generalmente se encuentran configuradas de esta manera).

QuickView es el lector por defecto para los usuarios que utilizan la plataforma LibroLexis. Si gusta mirar el contenido a través de los lectores de LibroLexis por favor seleccionar el botón azul ebrary Reader próximo al título del documento

Lector Unity

Este es un lector basado en Java, y constituye la última versión en lectores que incluye todas las características soportadas por el Quickview y más. Incluye características de accesibilidad como la capacidad de Texto hablado.

El lector Unity trabaja en entornos Windows, Mac OSX y Linux/UNIX que ejecuten Java 1.6 como mínimo.

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